Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Selon le type d'articles, ils seront expédiés selon les modes de livraisons suivants:
• Colissimo domicile avec ou sans signature: 8.50 €
• Colissimo points de retraits, Relais PickUp, en France uniquement : 7.50 €
• Transports DB Schenker, pour les planches de surf: 60 €, pour les skateboards: 20€
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Pour des raisons évidentes de réduction de déchets, nous recyclons tous les cartons, emballages et protections. Votre commande pourra donc être expédiée dans un carton recyclé.
A savoir, nous proposons également le Retrait en magasin gratuitement.
Réception de votre colis
Lorsque vous recevez votre planche, nous vous demandons de bien vouloir prendre le temps de vérifier le colis, l'état du carton et si la planche n'a subi aucun dommage lié au transport.
- - vous acceptez la marchandise telle quelle sans aucune réserve :
Vous pouvez profiter pleinement de votre nouvelle planche !
- - vous acceptez la marchandise avec des réserves :
Le réserves doivent être précises, significatives et complètes, prises sur le contrat de transport. Elles doivent porter sur la marchandise (et non sur l'emballage) Ces réserves doivent être confirmées par lettre recommandée sous 72h (jours ouvrables) suivant la livraison auprès de DB Schenker : Parc d'activités SUD LANDES 40300 Hastingues. La marchandise doit être maintenue à disposition du transporteur.
- - vous acceptez la marchandise avec des produits manquants :
Vous le notifiez sur le contrat de transport.
- - vous refusez le colis pour avarie :
Les réserves doivent être précises, significatives et complètes, prises sur le contrat de transport. Lors du retour chez Alltroc, nous constaterons également ces réserves sur le même contrat. La marchandise doit être maintenue à disposition du transporteur.
Dans ces trois derniers cas, le transporteur est tenu de verser une indemnité pour la réparation de tous les dommages justifiés dont il est légalement tenu pour responsable, résultant de la perte totale ou partielle ou de l'avarie de la marchandise.
Retours
Pour les réclamations concernant les produits commandés (produits endommagés, produits non conformes) et dans le contexte d’exercice du droit de rétraction, le Client peut retourner les produits à Alltroc dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception des dits produits en suivant la procédure suivante:
• Le client doit contacter le service client via le formulaire dans la rubrique « contact » sur le site
• Numéro de retour: le service client de Alltroc fournira au Client un numéro de retour, qui devra être indiqué avec les produits retournés.
• Etat des produits retournés: le client doit retourner des produits soigneusement emballés dans un colis sécurisé et ils doivent être dans leur état d’origine, prêts à la vente (non lavés, non portés, non endommagés)
• Adresse de retour: les produits retournés par le Client doivent être retournés à: Alltroc Retours E-commerce 34 Avenue des Charpentiers 40150 Soorts-Hossegor France
• Frais de Retour: les frais de retour sont à la charge du Client
• Responsabilité des retours: le retour des produits est la responsabilité du Client. Alltroc recommande donc au Client d’envoyer le colis en recommandé afin de pouvoir le suivre.
• Vérification des retours: dès la réception du colis, Alltroc inspectera les produits afin de valider ou non le retour. Si le retour n’est pas conforme, les produits seront renvoyés au Client. Si le retour est validé, un email sera envoyé au Client afin de l’informer du traitement de son retour.
• Remboursements: -Pour les retours de produits défectueux ou non conformes : si le retour est validé, Alltroc remboursera le montant des produits ainsi que les frais de livraison sur le compte du Client utilisé lors du paiement de la commande. -Pour les retours des produits dans le contexte de rétraction, Alltroc bodyboards ne remboursera que le montant des produits. Le remboursement sera fait le plus rapidement possible et dans tous les cas dans les 14 jours à compter de la réception du retour. Le non respect de cette procédure et des délais, et sans préjudices des garanties légales applicables, entrainera des réclamations non valables, et les produits fournis par Alltroc seront considérés comme exempts de tout défaut.
CLICK&COLLECT
Vous avez la possibilité de retirer votre commande directement au magasin : 34 avenue des Charpentier 40150 Soorts Hossegor aux horaires du shop.
2 options s'offrent à vous
• Click & Collect gratuit: retirez votre commande gratuitement dans un délai de 15 jours.
• Click & Collect Security : après 15j, 20€ de frais de gardiennage par semaine écoulée seront facturés au moment du retrait.